Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 13.10.2021 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille ja yhteisöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen mukaisesti.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot.

Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Merkkausnetti yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Asiakaspalvelu avoinna: Ti-To 11:30-15:30.00, Suljettu Ma & Pe, sekä viikonloppuna

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Posti:

• Kirje = 3,90€
• Pikku-paketti = 5,90€
• Paketti = 6,90€

Matkahuolto:

• 6,90€

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 4-21 päivään+toimitusaika lähetystavan mukaan. Tilaus tuotteissa toimitusaika voi vaihdella 1-8 viikkoon. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja pyrimme ilmoitaan myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen, tai kuljetus yritysten aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Emme tarjoa ilmaisia palautuksia verkkokaupassamme.

Viallisella tuotteella (ei kustomoidut) on 14 vrk palautusoikeus. Viallisten tuotteiden palautusten postikulut korvaamme käsiteltyämme asian. Liitä palautukseen mukaan selvitys palautuksen syystä, yhteystietosi, kuitti, mahdollinen palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle maksunvälittäjän kautta.

Peruuttamisoikeus ei ole voimassa, kun tuote on valmistettu kuluttajan ohjeiden mukaan tai kun se on muuten yksilöllinen. Kun tilaus on lähetetty meiltä, peruutusoikeus päättyy, sillä tuotteet valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan toiveiden mukaan. Mikäli tuotteessa on valmistus virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimitamme teille ensisijaisesti uuden tuotteen.

Yksilölliset tuotteet ovat, asiakkaan oman kuvan, logon sekä tekstin käyttöä tuotteissa. Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalle yksilöidyllä tuotteella ei ole vaihto- ja palautusoikeutta, muuten kuin jos se on viallinen tuote. Yksilöidyissä tuotteissa vialliset tuotteet korvataan pääsääntöisesti uudella. Otathan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, lähetä kuva viallisesta tuotteesta sähköpostilla ja me kerromme miten tilanteessa toimitaan. Viallista tuotetta ei pidä palauttaa ominpäin, emme korvaa tästä aiheutuneita kuluja.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti asiakaspalveluumme, peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Yritystenvälinen kauppa

Yritystenvälisessä kaupassa tilaus on sitova sopimus kahden yrityksen välillä. Sopimus syntyy kun tilauksen ehdot on hyväksytty ja tilaus tehty. Yritysten välisessä kaupassa ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Tilauksen peruutus on mahdollista, mutta tästä on ilmoitettava sähköpostilla asiakaspalveluun, ennen tilauksen toimitusta. Sopimus on täyttynyt kun tavara on toimitettu. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuutus ja tämä katsotaan sopimusrikkeeksi, palautuneesta lähetyksestä aiheutuneet kulut on tilaajan korvattava.

Asiakaspalvelu

Tiistai, Keskiviikko, Torstai kello 11:30 -15:30, Puhelin / Sähköposti

Ota yhteyttä ensisijaisesti yllä mainituilla tavoilla, vastaamme mahdollisimman pian.

Sosiaalisen median kanavat ja googlen kanavat eivät ole jatkuvasti seurannassa joten niissä vastaus voi kestää, siksi soita tai laita vaikka tekstiviesti, mutta älä spämmi sähköpostia tukkoon koska mitä todennäköisemmin viestisi menee roskapostiin.

Tarvitset yhteydenotossa tilausnumeron jotta asiointi tapahtuu mahdollisimman jouhevasti. Tilausnumero löytyy automaattisesti lähetetyssä tilausvahvistuksessa yläreunasta.